AGB

1. Geltungsbereich

1.1 Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) regeln sämtliche Bestellungen und Buchungen, die Privatkund:innen („Kund:innen“) über den AVALES Coaching-Onlineshop tätigen.

1.2 Die AGB gelten ausschliesslich für Coaching-Dienstleistungen, die über den Onlineshop gebucht und ausschliesslich virtuell durchgeführt werden.

1.3 Für Firmenkunden gelten die separaten B2B-AGB der AVALES AG.

1.4 Buchungen sind nur volljährigen und geschäftsfähigen Personen ab 18 Jahren gestattet.

1.5 Massgebend ist jeweils die zum Zeitpunkt der Buchung gültige Version dieser AGB.

2. Angebot und Vertragsabschluss

2.1 Die im Onlineshop dargestellten Coaching-Dienstleistungen stellen kein rechtlich bindendes Angebot dar, sondern eine unverbindliche Einladung zur Buchung.

2.2 Durch Abschluss der Bestellung (Checkout) gibt die Kundin bzw. der Kunde ein verbindliches Kaufangebot ab.

2.3 Der Vertrag kommt mit der automatisierten Buchungsbestätigung zustande.

2.4 Die AVALES AG behält sich vor, Buchungen ohne Angabe von Gründen abzulehnen, z. B. bei fehlender Verfügbarkeit oder erkennbaren Falschangaben.

3. Leistungen

3.1 Über den Onlineshop können folgende Dienstleistungen gebucht werden:

• Board & Executive Coaching
• Leadership Coaching
• Case Coaching
• Onboarding Coaching
• Career Coaching

3.2 Alle Coachings finden ausschliesslich virtuell über Videotelefonie (Microsoft Teams) statt.

3.3 Über den Onlineshop können folgende Dienstleistungen gewählt werden:

• Coachingdienstleistung (vgl. 3.1)
• Paketgrösse (3, 6, 9 oder 12 Sessions)
• gewünschten Coach

3.4 Die Terminvereinbarung erfolgt direkt zwischen Kund:in und Coach, nachdem die Buchung vollständig bezahlt wurde.

3.5 Nach Abschluss der Buchung erhält die Kundin bzw. der Kunde per E-Mail einen persönlichen Buchungslink des gewählten Coaches. Über diesen Link kann die erste Session direkt online geplant und im Kalender des Coaches reserviert werden.

3.6 Ein Wechsel des Coaches ist grundsätzlich möglich, sofern:

• ein anderer Coach verfügbar ist,
• das Coaching fachlich sinnvoll fortgeführt werden kann.

Ein grundsätzlicher Anspruch auf einen Coach-Wechsel besteht jedoch nicht. Bereits bezahlte Pakete bleiben bei einem Coach-Wechsel unverändert gültig.

3.7 Sollte eine Coaching-Durchführung durch AVALES AG oder den zugewiesenen Coach dauerhaft nicht möglich sein (z. B. Krankheit, Austritt), gilt:

• AVALES AG bietet einen gleichwertigen Ersatzcoach an.
• Sollte kein Ersatzcoach verfügbar sein, erstattet AVALES AG die noch nicht bezogenen Sessions anteilig zurück.

4. Preise und Zahlung

4.1 Alle Preise sind in CHF angegeben und enthalten die gesetzliche Mehrwertsteuer.

4.2 Die Bezahlung erfolgt ausschliesslich via PayPal.

4.3 Die vollständige Zahlung ist Voraussetzung für die Aufnahme des Coachings.

4.4 Nicht bezogene Sessions werden nicht rückerstattet.

5. Widerrufsrecht und Rückerstattung

5.1 Nach Schweizer Recht besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht für digital gebuchte Dienstleistungen.

5.2 AVALES AG gewährt kein freiwilliges Rücktritts- oder Widerrufsrecht.

5.3 Jede Buchung ist verbindlich und kann nicht storniert werden.

6. Terminverschiebungen, Absagen und No-Shows

6.1 Coachingtermine können bis 24 Stunden vor dem Termin kostenlos verschoben werden.

6.2 Bei Verschiebungen oder Absagen innerhalb von 24 Stunden wird die Session vollständig verrechnet.

6.3 Bei Nichterscheinen (No-Show) gilt die Session ebenfalls als vollständig bezogen.

6.4 Nicht wahrgenommene Sessions eines Pakets verfallen ohne Anspruch auf Rückerstattung.

6.5 Bei schwerwiegenden, unvorhersehbaren Ereignissen wie:

• ärztlich bestätigte Krankheit,
• technische Totalausfälle auf Seiten des Coaches,
• Plattformstörungen (Teams/Zoom)

bemüht sich AVALES AG um kulante Lösungen, ersetzt aber keine Sessions, die aufgrund von Störungen auf Kundenseite nicht durchgeführt werden konnten.

7. Gültigkeit der Coachingpakete

7.1 Coachingpakete sind 12 Monate ab Durchführung der ersten Coachsitzung gültig.

7.2 Nicht bezogene Sessions verlieren nach Ablauf der Gültigkeitsdauer ihre Wirksamkeit.

8. Pflichten der Kund:innen

8.1 Kund:innen sind verantwortlich für:

• eine stabile Internetverbindung,
• funktionierende Hard- und Software für Videotelefonie,
• pünktliche Anwesenheit zu den vereinbarten Terminen.

8.2 Technische Probleme auf Kundenseite gelten nicht als Grund für Rückerstattung oder Terminverschiebung.

9. Haftung

9.1 AVALES AG erbringt Coachings mit hoher Fachkompetenz und Sorgfalt.

9.2 Die Haftung ist – ausser bei grober Fahrlässigkeit oder rechtswidrigem Handeln – auf das Zweifache des gebuchten Coachingpakets begrenzt.

9.3 AVALES AG übernimmt keine Haftung für:

• technische Störungen auf Kundenseite,
• Internet- oder Stromausfälle,
• indirekte Schäden oder Folgeschäden,
• Nichtrealisierung gewünschter persönlicher oder beruflicher Ergebnisse.

10. Vertraulichkeit und Datenschutz

10.1 AVALES AG behandelt alle im Coaching erhaltenen Informationen vertraulich.

10.2 Video-, Audio- oder Bildschirmaufzeichnungen der Coaching-Sessions sind ohne ausdrückliche gegenseitige Zustimmung verboten.

10.3 Es gelten die Datenschutzhinweise der AVALES AG.

10.4 Unterlagen, Notizen und personenbezogene Daten werden spätestens nach 2 Jahren gelöscht bzw. vernichtet.

11. Geistiges Eigentum

11.1 Sämtliche im Coaching bereitgestellten Inhalte, Dokumente und Materialien sind geistiges Eigentum der AVALES AG.

11.2 Jede Weitergabe, Vervielfältigung oder externe Nutzung ohne schriftliche Zustimmung ist untersagt.

12. Änderungen der AGB

12.1 AVALES AG kann die AGB jederzeit anpassen.

12.2 Für bereits erfolgte Buchungen gilt jeweils die zum Zeitpunkt der Bestellung gültige Version.

13. Gerichtsstand und anwendbares Recht

13.1 Es gilt ausschliesslich Schweizer Recht.

13.2 Gerichtsstand ist der Firmensitz der AVALES AG, Hagenholzstrasse 56, 8050 Zürich.

Zürich, Dezember 2025